よくあるご質問─クリスタリーク定期便

クリスタリーク定期便とはどんなサービスですか?
お申し込みいただくと、ご注文いただいたクリスタリークシリーズの商品が毎月お手元に届くサービスです。
クリスタリーク定期便に申し込むにはどうすればよいですか?
トップページよりご希望の定期便をお申し込みください。
クリスタリーク定期便の支払い方法を教えてください。
クレジットカードでのお支払いとなります。
領収書は発行してもらえますか?
ご入金後、マイページ > 購入履歴の「注文詳細を見る」からweb領収書を発行いただけます。 発行されたweb領収書は、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。web領収書はインボイス制度に対応しています。
※あらかじめ「@mail.sharp」[@sharp.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
※クレジットカードでのお支払いの場合は、クレジットカード会社のご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。
※宛名変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
クリスタリーク定期便に送料はかかりますか?
送料はかかりません。
毎月いつ頃届きますか?配達日や曜日を指定することはできますか?
初回は、お申し込み受付後、当社側の準備ができ次第の発送となります。2回目以降は配送サイクルに従った発送となりますが、発送日が土日祝や連休の場合は前倒しとなります。配達日時のご指定はできません。
配送会社はどこですか?
シャンプー・トリートメントの場合、本体ボトルは佐川急便(宅配便)、詰め替え用の場合は2個以下はゆうパケット(郵便受けに配送)、3個以上は佐川急便(宅配便)にてお届けします。
商品が届く日を早くしたり、遅くしたりすることはできますか?
マイページ > 定期便情報 > 「配送情報」を「変更する」から、「配送サイクルの変更」または「次回配送のスキップ」をすることができます。ただし、初回の配送予定日および「発送作業中」の配送予定日は変更できません。また、一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。
クリスタリーク定期便の配送間隔を変更することはできますか?
お申込み時の配送間隔は30日です。マイページ > 定期便情報 > 「配送情報」を「変更する」から、「配送サイクル」を変更することができます。
定期便の商品が不要な月だけ配送を止めることはできますか?
マイページ > 定期便情報 > 「配送情報」を「変更する」から、「次回配送のスキップ」をすることができます。ただし、初回の配送予定日および「発送作業中」の配送予定日は変更できません。また、一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。
異なる商品を混ぜてもらうことはできますか?
できます。マイページ > 定期便情報 の「追加可能商品」より商品を追加いただけます。
クリスタリーク定期便の申込状況を確認するにはどうすればよいですか?
マイページ > 定期便情報 からご確認ください。
次回の配送予定日を確認するにはどうすればよいですか?
マイページ > 定期便情報 からご確認ください。
クリスタリーク定期便に最低継続期間はありますか?
クリスタリーク定期便は、いつでも停止いただけます。
クリスタリーク定期便を停止するにはどうすればよいですか?
マイページ > 定期便情報 から、ステータスが「有効」で停止したいクリスタリーク定期便を選択して停止してください。いつでも再開できます。
クリスタリーク定期便の商品の種類や個数を変更することはできますか?
マイページ > 定期便情報 > 「お届けする商品」の「管理・編集」から、商品・数量を変更することができます。ただし、すでに出荷の準備に入っている場合は、その次のお届け分からの変更となりますのでご注意ください。
クリスタリーク定期便を停止した際に、次回の配送分のお金がかかりますか?
次回送付分が既に出荷の準備に入っている場合、次回分までの料金が発生し、商品は配送されます。
配達履歴が「お届け済み」になっているのに商品が届いていない場合、どうしたらよいですか?
お届け先住所に誤りがないかどうかをご確認ください(マイページの購入履歴から確認いただけます)。ご家族、同居人の方が受け取られていないかをご確認ください。それでも商品の確認ができない場合は、マイページの購入履歴に記載の配送業者にお問い合わせください。
届いた商品が不良品だった場合は交換や返金はしてもらえますか?
万が一品質不良があった場合は、良品と交換させていただきます。詳しくはお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
箱濡れや破れ、液漏れなどの配送トラブル時は、交換や返金してもらえますか?
商品本体まで影響する汚損があった場合は、良品と交換させていただきます。詳しくはお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
海外への発送は可能ですか?
海外への発送はできません。
引越しなどによる配送先住所の変更はできますか?
配送先を変更する場合は、配送予定日の4日前までに マイページ > 定期便情報 より「お届け先住所」を変更してください。
商品の配送先を複数指定したい場合はどうすればよいですか?
ご注文ごとにお届け先住所を設定してください。
ゆうパケットで配送された箱がポストに入らない場合は、どのような形で受け取れますか?
ポストに入らない場合は対面でのお届けとなり、ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函されます。お客様が指定する別の場所でお受け取りいただける「指定場所配達制度」もご利用いただけます。
詳しくは ゆうパケット(日本郵便)のページをご確認ください。
クリスタリークを受け取れず返送されてしまった場合、再送してもらえますか?
お届け先の住所不備や長期不在等により返送されたクリスタリークを再送することはできません。該当分のご注文はキャンセルさせていただきます。
なお、複数回にわたりお受け取りいただけなかった場合には、サービスを解約させていただくことがあります。